Conditions d’utilisation

Date d'entrée en vigueur : 7 août 2026

Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation régissent votre accès et votre utilisation du site web et de la boutique en ligne Confirel (le « Service »). Le Service est exploité par CONFIREL CO., LTD. (« Confirel », « nous », « notre »).

En accédant au Service, en soumettant une commande ou en utilisant toute fonctionnalité du site, vous acceptez les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique d'expédition et notre Politique de remboursement. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.

1. Informations sur l'entreprise

CONFIREL CO., LTD.
House 138 Bis, Street 110
Sangkat Chom Chao 3, Khan Por Senchey
Phnom Penh 120911
Royaume du Cambodge

Téléphone : +855 23 890 093
Questions sur une commande : sales@confirel.com
Questions générales : info@confirel.com

2. Éligibilité et informations client

Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant pour utiliser le Service ou passer une commande. Vous vous engagez à fournir des informations de contact, de livraison et de commande actuelles, complètes et exactes. Vous êtes responsable de vérifier ces informations avant de les soumettre et de corriger rapidement toute erreur auprès de notre équipe commerciale.

Les produits contenant de l'alcool ne peuvent être consultés, achetés, reçus ou utilisés que par des personnes remplissant l'âge légal minimum et les autres conditions qui leur sont applicables. Nous-mêmes ou notre prestataire de livraison pouvons demander une vérification acceptable de l'âge ou de l'identité, et pouvons refuser la livraison lorsque les exigences légales ne sont pas satisfaites.

3. Informations produits et disponibilité

Nous nous efforçons raisonnablement de présenter avec exactitude les descriptions de produits, photographies, ingrédients, formats, prix et disponibilité. L'emballage, l'apparence et d'autres détails non substantiels peuvent varier. Les réglages d'écran peuvent également affecter le rendu des couleurs et des images.

Tous les produits et quantités sont soumis à disponibilité. Nous pouvons limiter les quantités, corriger une erreur, retirer un produit ou refuser une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Nous expliquerons tout changement substantiel lors de notre contact concernant votre commande.

Rien sur le Service ne constitue un avis médical. Les informations sur les produits et le bien-être sont fournies à titre informatif général et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel qualifié.

4. Commandes et acceptation

La soumission des informations de paiement crée une demande de commande. Cela ne signifie pas que le paiement a été collecté ni que Confirel a accepté et s'est engagé à livrer la commande.

Après soumission, un agent commercial Confirel vous contactera par téléphone, Telegram ou tout autre canal convenu afin de confirmer :

• la disponibilité du produit ;
• le mode de livraison et le délai prévu ;
• les frais de livraison définitifs et le total final ; et
• la méthode et les instructions de paiement.

Une commande n'est confirmée que lorsque Confirel communique sa confirmation et que vous acceptez les modalités définitives. N'envoyez pas de paiement avant qu'un agent commercial Confirel ne vous ait contacté et confirmé la commande.

Une commande non payée peut être annulée après 48 heures, uniquement après que Confirel a effectué et documenté au moins trois tentatives infructueuses de contacter le client. Le stock réservé pour une commande annulée sera libéré.

5. Prix et paiement

Les prix affichés sur le Service sont présentés dans la devise de la boutique indiquée au moment de l'achat. Le montant final à payer est confirmé par notre agent commercial et comprend les frais de livraison convenus ainsi que tout autre montant clairement divulgué avant le paiement.

Aucun paiement en ligne n'est traité lors du passage de commande sur Shopify dans le cadre de ce mode de fonctionnement. Le paiement est organisé séparément avec l'agent commercial Confirel après confirmation de la commande. Vous acceptez de suivre uniquement les instructions de paiement fournies via le processus de contact Confirel confirmé, et de nous contacter si une instruction vous paraît suspecte.

6. Livraison

Confirel livre dans tout le Cambodge, sous réserve de la disponibilité des produits et de la livraison. Le mode, les frais et le délai de livraison dépendent de l'adresse et sont confirmés par notre agent commercial. Les délais de livraison indiqués sont des estimations et non des garanties, mais nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer de tout retard substantiel.

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte et accessible, un numéro de téléphone valide et toute information raisonnablement nécessaire à la réalisation de la livraison. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus de détails.

7. Retours, remboursements et problèmes de commande

Les retours, remboursements, remplacements et échanges sont régis par notre Politique de remboursement. Les clients doivent nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison pour signaler un problème ou demander un retour. Les produits alimentaires et boissons ouverts ne sont pas retournables pour simple changement d'avis, mais cela n'empêche pas une réclamation valable pour un article endommagé, défectueux, périmé ou incorrect.

8. Comptes et accès B2B

Vous êtes responsable de la confidentialité de l'accès à votre compte et de l'activité effectuée par son intermédiaire, sauf disposition contraire du droit applicable.

La soumission d'une demande professionnelle ou B2B n'entraîne pas automatiquement l'approbation de l'accès aux tarifs professionnels, documents, conditions de paiement ou fonctionnalités de commande. Confirel examine chaque demande et peut approuver, refuser, restreindre ou ultérieurement retirer l'accès B2B lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Les clients B2B approuvés peuvent également être soumis à des conditions commerciales convenues séparément ; ces conditions spécifiques prévalent sur les présentes Conditions générales en cas de conflit concernant la transaction B2B.

9. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas utiliser le Service :

• pour une activité illicite, frauduleuse, trompeuse ou abusive ;
• pour porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle, de vie privée ou autres ;
• pour transmettre des logiciels malveillants ou porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du Service ;
• pour collecter des informations sur d'autres utilisateurs sans autorisation légale ;
• pour usurper l'identité d'une autre personne ou fausser votre identité ou votre autorité ; ou
• pour tenter d'accéder sans autorisation à des comptes, systèmes ou informations restreintes.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients, Confirel, Shopify ou d'autres parties, ou pour nous conformer au droit applicable.

10. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le contenu du site Confirel — y compris ses textes, descriptions de produits, photographies, graphismes, logos, marques et éléments de marque — est la propriété de Confirel ou lui est concédé sous licence, et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle applicable. Les marques et contenus de tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Vous pouvez utiliser le Service à des fins d'achat personnel ou professionnel légitime. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, republier, vendre ou exploiter commercialement le contenu protégé sans autorisation ou autre fondement légal.

11. Services tiers et Shopify

La boutique en ligne est hébergée par Shopify. Le Service peut également contenir des liens vers, ou reposer sur, des services fournis par des tiers de livraison, de cartographie, de paiement, de réseaux sociaux ou autres. Leurs propres conditions et pratiques de confidentialité peuvent s'appliquer lorsque vous choisissez de les utiliser. Confirel n'est pas responsable d'un service tiers dans la mesure où cette responsabilité ne peut raisonnablement ou légalement être attribuée à Confirel.

12. Confidentialité

Notre collecte et notre utilisation des informations personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité. En utilisant le Service, vous reconnaissez que les informations peuvent être traitées par Shopify et d'autres prestataires de services conformément à cette politique.

13. Avertissement et limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible, exact et sécurisé, mais les services en ligne peuvent connaître des interruptions, retards ou erreurs. Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, le Service est fourni sans garanties autres que celles expressément énoncées dans les présentes Conditions ou requises par la loi.

Dans la mesure maximale permise par la loi, Confirel ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant de l'utilisation du Service. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité, les garanties, les recours ou les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

14. Modifications du Service ou des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour le Service et les présentes Conditions afin de refléter des changements opérationnels, légaux ou réglementaires. La version publiée sur le site indiquera sa date d'entrée en vigueur ou de dernière mise à jour. Les changements substantiels s'appliquent de manière prospective, sauf si le droit applicable en dispose autrement. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur de Conditions mises à jour vaut acceptation, dans la mesure permise par la loi.

15. Divisibilité et renonciation

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions continuent de s'appliquer dans la mesure permise par la loi. Un retard ou une omission à faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation au droit de l'appliquer ultérieurement.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume du Cambodge, sans exclure les protections impératives des consommateurs applicables selon le lieu de résidence du client. Veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions tenter de résoudre tout problème de bonne foi. Tout litige non résolu sera traité par les tribunaux ou autorités compétents déterminés en vertu du droit applicable.

17. Contact

Les questions relatives aux présentes Conditions ou à une commande en ligne peuvent être envoyées à :

E-mail : sales@confirel.com
Téléphone : +855 23 890 093
Adresse : CONFIREL CO., LTD., House 138 Bis, Street 110, Sangkat Chom Chao 3, Khan Por Senchey, Phnom Penh 120911, Royaume du Cambodge

Aucun numéro d'immatriculation commerciale ou d'identification fiscale n'est affiché, aucun n'ayant été fourni pour publication.