Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Nous souhaitons que chaque commande Confirel arrive dans l'état et la quantité convenus avec vous. Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison si vous devez signaler un problème ou demander un retour.
Commandes endommagées, défectueuses, périmées, incorrectes ou incomplètes
Si un article arrive endommagé, défectueux, périmé ou différent de ce qui avait été confirmé, ou si un article manque à votre livraison, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison.
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- une description du problème ; et
- des photographies du produit, de l'emballage ou de la livraison, dans la mesure du raisonnablement possible.
Nous pourrons demander des informations complémentaires afin de mener nos vérifications. Une fois le problème confirmé, Confirel organisera un remplacement, un échange ou un remboursement approprié. Confirel prendra en charge ou organisera les frais raisonnables de retour lorsque celui-ci résulte de notre erreur ou d'un produit endommagé, défectueux ou périmé.
Le fait d'ouvrir un produit pour constater ou vérifier un défaut ne disqualifie pas automatiquement une réclamation valable.
Retours pour simple changement d'avis
Un produit alimentaire ou une boisson non ouverts peuvent être considérés pour un retour pour simple changement d'avis lorsque :
- vous nous contactez dans les 72 heures suivant la livraison ;
- le produit est non ouvert, non utilisé et scellé ;
- il reste dans son emballage d'origine et en état d'être revendu ; et
- vous fournissez une preuve d'achat.
Les produits alimentaires et boissons ouverts ne peuvent pas être retournés pour simple changement d'avis. Cette restriction ne s'applique pas lorsque le produit est endommagé, défectueux, périmé ou incorrect.
Le client est responsable des frais de retour pour un retour pour changement d'avis approuvé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans ce cas.
Avant de retourner un produit
Contactez Confirel avant d'envoyer ou de rapporter un produit. Notre équipe commerciale examinera la demande, confirmera son éligibilité et vous communiquera les instructions et la destination de retour. Les produits retournés sans confirmation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Sauf instructions différentes de notre équipe commerciale, l'adresse commerciale publiée est :
CONFIREL CO., LTD.
House 138 Bis, Street 110
Sangkat Chom Chao 3, Khan Por Senchey
Phnom Penh 120911
Royaume du Cambodge
Remboursements
Après réception et inspection d'un retour éligible, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Confirel ne collectant pas de paiement en ligne lors du passage de commande, un remboursement approuvé sera organisé via la méthode de paiement convenue entre vous et l'agent commercial Confirel.
Confirel effectuera un remboursement approuvé dans les deux jours ouvrés suivant la fin de l'inspection du retour. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles.
Annulations avant paiement ou livraison
Une commande soumise via le site n'est pas payée en ligne. Un agent commercial Confirel contacte le client afin de confirmer la disponibilité, la livraison, le total final et les modalités de paiement.
Une commande non payée peut être annulée après 48 heures lorsque Confirel a effectué et documenté au moins trois tentatives infructueuses de contacter le client. Tout stock réservé pour la commande annulée sera libéré.
Nous contacter
Pour demander un retour ou signaler un problème de commande, contactez :
- E-mail : sales@confirel.com
- Téléphone : +855 23 890 093
Cette politique ne limite aucun droit qui ne peut légalement être exclu en vertu du droit applicable en matière de protection des consommateurs.