Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Hoàn Tiền Và Đổi Trả

Chúng tôi mong muốn mọi đơn hàng Confirel đến tay bạn đúng tình trạng và số lượng đã thỏa thuận. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 72 giờ sau khi giao hàng nếu bạn cần báo cáo sự cố hoặc yêu cầu đổi trả.

Đơn hàng bị hư hỏng, lỗi, hết hạn, sai hoặc thiếu

Nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng, lỗi, hết hạn hoặc khác với những gì đã xác nhận, hoặc nếu thiếu sản phẩm trong lô hàng của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 72 giờ sau khi giao hàng.

Vui lòng cung cấp:

số đơn hàng của bạn;
tên sản phẩm bị ảnh hưởng;
mô tả sự cố; và
hình ảnh sản phẩm, bao bì hoặc lô hàng nếu có thể cung cấp hợp lý.

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để tiến hành xác minh. Khi sự cố được xác nhận, Confirel sẽ sắp xếp việc thay thế, đổi hoặc hoàn tiền phù hợp. Confirel sẽ chịu hoặc sắp xếp chi phí vận chuyển trả hàng hợp lý khi việc đổi trả xuất phát từ lỗi của chúng tôi hoặc từ sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc hết hạn.

Việc mở sản phẩm để phát hiện hoặc xác minh lỗi không tự động làm mất hiệu lực của một yêu cầu hợp lệ.

Đổi trả do thay đổi ý định mua hàng

Một sản phẩm thực phẩm hoặc đồ uống chưa mở có thể được xem xét đổi trả do thay đổi ý định mua hàng khi:

bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 72 giờ sau khi giao hàng;
sản phẩm chưa mở, chưa qua sử dụng và còn nguyên niêm phong;
sản phẩm vẫn còn trong bao bì gốc và ở tình trạng có thể bán lại; và
bạn cung cấp bằng chứng mua hàng.

Thực phẩm và đồ uống đã mở không thể được đổi trả vì lý do thay đổi ý định mua hàng. Hạn chế này không áp dụng khi sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, hết hạn hoặc sai.

Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng đối với trường hợp đổi trả do thay đổi ý định mua hàng đã được chấp thuận. Phí giao hàng ban đầu sẽ không được hoàn lại đối với trường hợp đổi trả do thay đổi ý định mua hàng.

Trước khi trả lại bất kỳ sản phẩm nào

Vui lòng liên hệ với Confirel trước khi gửi hoặc mang trả sản phẩm. Đội ngũ kinh doanh của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu, xác nhận tính đủ điều kiện và cung cấp hướng dẫn cùng địa điểm trả hàng. Sản phẩm được trả lại mà không có xác nhận trước có thể sẽ không được chấp nhận.

Trừ khi đội ngũ kinh doanh của chúng tôi có hướng dẫn khác, địa chỉ kinh doanh được công bố là:

CONFIREL CO., LTD.
House 138 Bis, Street 110
Sangkat Chom Chao 3, Khan Por Senchey
Phnom Penh 120911
Kingdom of Cambodia

Hoàn Tiền

Sau khi nhận và kiểm tra một sản phẩm trả lại đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Vì Confirel không thu tiền thanh toán trực tuyến trong quá trình đặt hàng, khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được sắp xếp thông qua phương thức thanh toán đã thỏa thuận giữa bạn và nhân viên kinh doanh của Confirel.

Confirel sẽ thực hiện khoản hoàn tiền đã được chấp thuận trong vòng hai ngày làm việc sau khi hoàn tất việc kiểm tra hàng trả lại. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể cần thêm thời gian để khoản tiền được ghi có.

Hủy đơn trước khi thanh toán hoặc giao hàng

Đơn hàng được gửi qua website không được thanh toán trực tuyến. Nhân viên kinh doanh của Confirel sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận tình trạng sẵn có, việc giao hàng, tổng số tiền cuối cùng và cách thức thanh toán.

Một đơn hàng chưa thanh toán có thể bị hủy sau 48 giờ khi Confirel đã thực hiện và ghi nhận ít nhất ba lần liên hệ không thành công với khách hàng. Mọi hàng tồn kho đã dành riêng cho đơn hàng bị hủy sẽ được giải phóng.

Liên Hệ Với Chúng Tôi

Để yêu cầu đổi trả hoặc báo cáo sự cố đơn hàng, vui lòng liên hệ:

Email: sales@confirel.com
Điện thoại: +855 23 890 093

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào không thể bị loại trừ hợp pháp theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.