Политика возврата средств

Политика возврата и обмена

Мы хотим, чтобы каждый заказ Confirel приходил к вам в согласованном состоянии и количестве. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 72 часов после доставки, если вам нужно сообщить о проблеме или запросить возврат.

Поврежденные, бракованные, просроченные, неверные или неполные заказы

Если товар прибыл поврежденным, бракованным, с истекшим сроком годности или отличается от подтвержденного, либо если в доставке отсутствует какой-либо товар, свяжитесь с нами в течение 72 часов после доставки.

Пожалуйста, предоставьте:

номер вашего заказа;
наименование затронутого товара;
описание проблемы; и
фотографии товара, упаковки или доставки, если это разумно возможно.

Мы можем запросить дополнительную информацию для проведения проверки. После подтверждения проблемы Confirel организует соответствующую замену, обмен или возврат средств. Confirel возьмет на себя или организует оплату разумных расходов на обратную доставку, если возврат вызван нашей ошибкой либо поврежденным, бракованным или просроченным товаром.

Вскрытие товара с целью обнаружения или подтверждения дефекта само по себе не лишает силы обоснованную претензию.

Возврат по причине изменения решения

Невскрытый продукт питания или напиток может быть рассмотрен для возврата по причине изменения решения, если:

вы связываетесь с нами в течение 72 часов после доставки;
товар не вскрыт, не использован и запечатан;
он остается в оригинальной упаковке в товарном виде; и
вы предоставляете подтверждение покупки.

Вскрытые продукты питания и напитки не подлежат возврату по причине изменения решения. Это ограничение не применяется, если товар поврежден, бракован, просрочен или неверен.

Клиент несет ответственность за стоимость обратной доставки при одобренном возврате по причине изменения решения. Первоначальная стоимость доставки не возвращается при таком возврате.

Перед тем как вернуть товар

Свяжитесь с Confirel перед отправкой или возвратом товара. Наша команда по продажам рассмотрит запрос, подтвердит его соответствие условиям и предоставит инструкции по возврату и адрес назначения. Товары, возвращенные без предварительного подтверждения, могут быть не приняты.

Если наша команда по продажам не предоставит иных указаний, официальный адрес компании следующий:

CONFIREL CO., LTD.
House 138 Bis, Street 110
Sangkat Chom Chao 3, Khan Por Senchey
Phnom Penh 120911
Kingdom of Cambodia

Возврат средств

После получения и проверки соответствующего условиям возврата товара мы сообщим вам, одобрен ли возврат средств. Поскольку Confirel не принимает онлайн-оплату при оформлении заказа, одобренный возврат средств будет организован через способ оплаты, согласованный между вами и торговым представителем Confirel.

Confirel произведет одобренный возврат средств в течение двух рабочих дней после завершения проверки возвращенного товара. Вашему банку или платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время для того, чтобы средства стали доступны.

Отмена до оплаты или доставки

Заказ, оформленный через веб-сайт, не оплачивается онлайн. Торговый представитель Confirel свяжется с клиентом для подтверждения наличия товара, доставки, итоговой суммы и порядка оплаты.

Неоплаченный заказ может быть отменен через 48 часов, если Confirel предприняла и задокументировала не менее трех безуспешных попыток связаться с клиентом. Товарные запасы, зарезервированные под отмененный заказ, будут высвобождены.

Свяжитесь с нами

Чтобы запросить возврат или сообщить о проблеме с заказом, обращайтесь:

Эл. почта: sales@confirel.com
Телефон: +855 23 890 093

Настоящая политика не ограничивает какие-либо права, которые не могут быть законно исключены в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.