환불 정책

환불 및 반품 정책

저희는 모든 Confirel 주문이 고객님과 합의된 상태와 수량으로 도착하기를 바랍니다. 문제를 신고하시거나 반품을 요청하셔야 하는 경우, 배송 후 72시간 이내에 연락해 주시기 바랍니다.

손상, 불량, 유통기한 만료, 오배송 또는 누락된 주문

상품이 손상되거나, 불량이거나, 유통기한이 만료되었거나, 확인된 내용과 다르게 도착한 경우, 또는 배송된 상품 중 일부가 누락된 경우, 배송 후 72시간 이내에 연락해 주시기 바랍니다.

다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다:

주문 번호
문제가 있는 제품명
문제에 대한 설명
합리적으로 가능한 경우, 제품, 포장 또는 배송 상태의 사진

조사를 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 문제가 확인되면 Confirel은 적절한 교체, 교환 또는 환불을 조치해 드립니다. 반품이 저희 측의 실수나 손상, 불량, 유통기한 만료된 제품으로 인한 경우, Confirel이 합리적인 반품 배송비를 부담하거나 조치해 드립니다.

결함을 확인하기 위해 제품을 개봉했다는 이유만으로 정당한 청구가 자동으로 무효화되지는 않습니다.

단순 변심에 의한 반품

미개봉 식품 또는 음료 제품은 다음 조건을 모두 충족하는 경우 단순 변심에 의한 반품으로 고려될 수 있습니다:

배송 후 72시간 이내에 연락하신 경우
제품이 미개봉, 미사용 상태로 밀봉되어 있는 경우
원래 포장 상태 그대로이며 재판매 가능한 상태인 경우
구매 증빙을 제공하시는 경우

개봉된 식품 및 음료는 단순 변심으로 인한 반품이 불가능합니다. 단, 이 제한은 제품이 손상되었거나, 불량이거나, 유통기한이 만료되었거나, 오배송된 경우에는 적용되지 않습니다.

승인된 단순 변심 반품의 경우, 반품 배송비는 고객님이 부담하십니다. 단순 변심 반품의 경우 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

반품 전에

제품을 발송하거나 가져오시기 전에 반드시 Confirel에 연락해 주시기 바랍니다. 저희 영업팀이 요청 사항을 검토하고, 반품 가능 여부를 확인하며, 반품 안내 및 반품지를 알려드립니다. 사전 확인 없이 반품된 제품은 접수되지 않을 수 있습니다.

영업팀에서 별도의 안내가 없는 한, 공개된 사업장 주소는 다음과 같습니다:

CONFIREL CO., LTD.
House 138 Bis, Street 110
Sangkat Chom Chao 3, Khan Por Senchey
Phnom Penh 120911
Kingdom of Cambodia

환불

적격한 반품 상품을 수령하고 검수한 후, 환불 승인 여부를 안내해 드립니다. Confirel은 결제 시 온라인 결제를 받지 않으므로, 승인된 환불은 고객님과 Confirel 영업 담당자 간에 합의된 결제 방법을 통해 조치됩니다.

Confirel은 반품 검수 완료 후 영업일 기준 2일 이내에 승인된 환불을 처리해 드립니다. 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 자금이 실제로 이용 가능해지기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

결제 또는 배송 전 취소

웹사이트를 통해 제출된 주문은 온라인으로 결제되지 않습니다. Confirel 영업 담당자가 고객님께 연락하여 재고 여부, 배송, 최종 합계 금액 및 결제 방법을 확인합니다.

Confirel이 고객님께 연락을 시도한 기록이 3회 이상 있음에도 연락이 닿지 않은 경우에 한해, 미결제 주문은 48시간 후 취소될 수 있습니다. 취소된 주문에 배정되었던 재고는 다시 판매 가능한 상태로 전환됩니다.

문의하기

반품을 요청하시거나 주문 관련 문제를 신고하시려면 다음으로 연락해 주시기 바랍니다:

이메일: sales@confirel.com
전화번호: +855 23 890 093

본 정책은 관련 소비자 보호법에 따라 법적으로 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.