退款政策
退款与退货政策
我们希望每一份Confirel订单都能以约定的状态与数量送达。如需报告问题或申请退货，请在送达后72小时内与我们联系。
损坏、有缺陷、过期、错发或不完整的订单
如商品送达时出现损坏、有缺陷、过期或与确认内容不符，或您的配送中缺少商品，请在送达后72小时内与我们联系。
请提供以下信息：
- 您的订单号；
- 受影响产品的名称；
- 问题描述；以及
- 如条件允许，请提供产品、包装或配送情况的照片。
我们可能会要求您提供更多信息以便调查处理。问题确认后，Confirel将安排适当的更换、换货或退款。若退货是由于我方失误或产品损坏、有缺陷或过期所致，Confirel将承担或安排合理的退货运费。
为发现或核实缺陷而拆封产品，并不会自动使有效索赔失去资格。
无理由退货
未拆封的食品或饮品在满足以下条件时，可考虑接受无理由退货：
- 您在送达后72小时内与我们联系；
- 产品未拆封、未使用且密封完好；
- 产品保持原始包装且处于可销售状态；以及
- 您提供购买凭证。
已拆封的食品与饮品不接受因个人原因申请的退货。若产品存在损坏、缺陷、过期或错发的情况，则不受此限制。
对于已获批准的无理由退货，退货运费由客户承担。原始配送费用在无理由退货情形下不予退还。
退货前须知
在寄回或送回产品之前，请先联系Confirel。我们的销售团队将审核您的申请，确认是否符合退货条件，并提供退货说明及退货地址。未经事先确认自行退回的产品，可能不予接受。
除非我们的销售团队另行提供说明，公开的营业地址如下：
CONFIREL CO., LTD.
House 138 Bis, Street 110
Sangkat Chom Chao 3, Khan Por Senchey
Phnom Penh 120911
Kingdom of Cambodia
退款
在收到并检验符合条件的退货后，我们将通知您退款是否获批。由于Confirel在结账时不收取在线付款，已批准的退款将通过您与Confirel销售代表协商确定的付款方式进行安排。
Confirel将在完成退货检验后的两个工作日内发放已批准的退款。您的银行或支付服务商可能需要额外时间才能到账。
付款或送达前的取消
通过网站提交的订单不进行在线付款。Confirel销售代表将联系客户，确认商品是否有货、配送方式、最终总额及付款安排。
若Confirel已尝试联系客户至少三次且均未成功并已记录在案，未付款订单可在48小时后被取消。已为该取消订单预留的库存将被释放。
联系我们
如需申请退货或报告订单问题，请联系：
- 电子邮件：sales@confirel.com
- 电话：+855 23 890 093
本政策不限制依据适用消费者保护法不可排除的任何权利。